《品牌中國網》：責任是企業之魂
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據悉截止到目前，天津貽成集團已連續六年上榜“中國服務業企業500強”，連續四年榮獲“中國房地產企業100強”，連續四年入圍“天津私營企業前10強” ;貽成在“博鰲房地產論壇”上曾榮獲 “2008中國地產風尚大獎”、“2009中國最具影響力地產企業”稱號……到底是什么成就了貽成品牌?為此，記者走近貽成集團執行總裁邱萬華先生——
記者：2011年 3月25日，貽成集團召開2011年物業服務工作會議，在這次會議上首次提出“大物業服務體系”。作為集團執行總裁，您認為貽成為什么會提出“大物業”這一概念?
邱總：大物業的提出，從根本上來講是為了進一步提高物業服務水平，提升貽成品牌價值。“大物業”簡單地說，就是“物業、工程、售后和社會”配套。“大物業”體系的建立，能很好地整合開發商、工程、物業和社區相互獨立的局面，是對當前地產業服務一種非常好的彌補。目前房地產企業除了工程質量外，越來越多的是競爭服務和配套。房地產的核心就是抓服務,對服務行業來說，沒有百分之多少的概念。有1%的不滿意，落在老百姓頭上就是百分之百。把老百姓的滿意放在第一位，做到100%的服務，這就是我們的工作標準。從和諧角度來說，咱們賣房子，老百姓買房是用一生的積蓄，如果服務質量好的話，這個家庭就會和諧;如果老百姓買房以后，因為對咱們房子不滿意而引發家庭矛盾，這是我們的責任。
老百姓為什么會喜歡我們的房子，大家認可的是貽成的服務。我們就是把老百姓的需求放在第一位，我們的物業收繳率平均每年在93%以上，最好的達到了99.51%，可見老百姓對我們物業的滿意度還是很高的。業主的支持，能保證物業很好的良性循環;好的物業服務會給房產增值，物業和業主做好的話是雙贏的關系。
記者：天津貽成集團是以房地產業為主，集船舶制造、港口航運物流、優質物業投資與經營等多領域為一體的大型民營企業集團。在濱海新區大發展的新機遇期，天津貽成如何進一步部署和規劃品牌戰略?
邱總：貽成集團從去年開始逐步開始進行戰略調整，現在已經形成了幾條清晰的主線：
① 投資資本和人力資本相結合，建立現代企業制度，形成現代企業的管理模式。②優化產業結構，建立以房地產為主，幾大板塊并存，各種產業相互支撐的結構發展模式，形成多元化的產業結構，改變集團的發展模式，增強抵御經濟風險的能力。③建立制度約束型、文化型的產業。貽成作為民營企業，從不規范管理到規范管理，從規范管理到制度化建設，從制度化建設到文化建設，無論是發展質量和發展規模都在不斷提升。④兩個拳頭同時出擊。在發展實體經濟的基礎上，加強資本經濟運作。以實體為基礎，同步發展資本市場。⑤轉變管理模式，由本部管理模式向總部管理模式轉變，形成三個管理層次，兩個責任主體。“三個管理層次”是：董事局“做勢”，宏觀掌控及決策;集團管理層“做實”，夯實企業管理;各經濟實體作為執行層，一心一意“做事”;“兩個責任主體”是：一個是干事的，一個是管事的。集團作為投資主體，對各實體實施監管、考核、支撐、服務，以實現管理模式目標：追求組織運行的高效率，追求經濟發展的高質量，追求投資收益的高效益。
記者：截止到目前，天津貽成集團已連續六年上榜“中國服務業企業500強”，連續四年榮獲“中國房地產企業100強”，連續四年入圍“天津私營企業前10強”，作為領軍人物之一，您認為是什么成就了貽成品牌?
邱總：責任 。所有的東西都是圍繞“責任”，去發展自身發展的質量和模式。對企業、社會、員工、老百姓都是責任。我們就是通過“責任”來打造貽成這一品牌的。我們將始終秉承“誠信、嚴格、求精、進取”的企業精神，履行企業的責任，為社會服務。
記者：您如何看待品牌建設與社會責任之間的關系?請問天津貽成是如何使品牌發展與社會責任統一的?
邱總：品牌發展與社會責任的統一，不僅僅表現在在大災大難面前捐了多少款。貽成品牌，就是在整個企業發展和經濟行為的實踐中，以及員工的更新成長中，還有為社會服務當中經驗的積累。同時在發展過程中被社會所認可。員工的支持，也更好地樹立了貽成品牌。品牌就是企業的特點，就是企業的生命力，就是企業之魂。品牌是有活力的，我們貽成品牌最注重的就是“責任”，厚道而誠實，不是盲目地追求利益。通過解決老百姓的問題來達到企業自身的境界。從最基礎的責任感出發，做好自己的事情。責任是企業之魂，我們就是要通過“責任”來打造貽成這一品牌的。
記者：在您看來，一個中國自主品牌做大做強最重要的是什么?您希望貽成品牌能為中國品牌在世界上的崛起做些什么?
邱總：責任和創新。責任是企業發展的基礎，創新是企業發展的源泉，品牌是不斷創新出來的。企業只有通過創造力才能展現自己的活力。我們能做些什么來使中國品牌做大做強?宣傳，把中華民族最優秀的東西展現在世界的面前;腳踏實地，通過做極微小的事情來為中國品牌的不斷做大做強服務。做好小家，才能成就國家。我們應該盡到自己的責任，做好個人、企業的同時，實際上也是在為中國品牌的做大做強貢獻力量。
結語：
我們有理由相信：“貽成”會為中國品牌的做大做強添上濃墨重彩的一筆，會為濱海新區的發展進一步描繪藍圖。這，不是因為貽成集團的主業房地產具有國家一級房地產開發企業資質，面向環渤海開發已涉及住宅、公寓、商業、酒店、寫字樓等多種類型;不是因為已開發完成的麗水園小區獲得 “中國人居社區國際范例獎”，奧林花園被評為“全國物業管理住宅示范小區”;也不是因為水木清華園和現代農業生態園項目被列為地方政府重大科技創新項目……而是因為責任和創新!責任和創新使貽成擁有卓越的企業文化，擁有核心競爭力的生命品牌。因為責任和創新，會使“大物業”落地生根，會使貽成走得更遠!!!
(《品牌中國網》記者 青云)
